Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Mawwal, buscamos brindar una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones alineada con la normativa aplicable en Paraguay y con las condiciones propias de los productos comercializados en nuestro sitio.
1. Marco legal
La presente política se aplica conforme a la legislación vigente en la República del Paraguay en materia de defensa del consumidor y del usuario.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
2. Casos en los que corresponde un reclamo
El cliente podrá presentar un reclamo en caso de:
- producto con defecto de fabricación;
- producto recibido diferente al solicitado;
- error en la preparación o envío del pedido;
- daños visibles atribuibles al transporte, debidamente comprobados.
En estos casos, y luego de la verificación correspondiente, Mawwal podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del caso:
- cambio del producto;
- reposición del producto;
- devolución del importe abonado;
- otra solución adecuada conforme a la situación presentada.
3. Plazo para informar inconvenientes
Se recomienda que cualquier inconveniente sea informado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, para facilitar la evaluación y gestión del caso.
No obstante, cada solicitud será analizada de acuerdo con sus características y con la normativa aplicable.
4. Condiciones para solicitar un cambio o reclamo
Para que el caso pueda ser evaluado, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:
- en su empaque original;
- con todos los elementos, accesorios o materiales enviados;
- sin señales de uso indebido, manipulación incorrecta o daño causado por el cliente.
La aceptación del reclamo estará sujeta a la revisión del producto y de la información proporcionada por el cliente.
5. Productos de uso personal
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Mawwal, especialmente perfumes y fragancias de uso personal:
- no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo en caso de defecto comprobado;
- los productos son comercializados como originales y enviados en su presentación correspondiente.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podrán aceptarse devoluciones por uso, preferencia personal o insatisfacción subjetiva una vez abierto el producto.
6. Cambios o devoluciones por arrepentimiento o elección incorrecta
No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos ajenos a fallas del producto o errores en el pedido, incluyendo, entre otros:
- arrepentimiento de compra;
- error del cliente al elegir el producto;
- preferencia personal respecto a aroma, intensidad, fijación o características esperadas;
- cambios solicitados luego de la apertura o uso del producto.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada artículo antes de finalizar la compra.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido es recibido con daños visibles en el producto o en su empaque, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a la brevedad, enviando la información necesaria para la evaluación del caso.
Se podrá solicitar:
- número de pedido;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Luego de analizar la situación, se indicarán los pasos a seguir.
8. Procedimiento para iniciar una solicitud
Para iniciar un reclamo, cambio o gestión relacionada con el pedido, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre completo del comprador;
- detalle del inconveniente;
- fotografías o videos, si correspondiera.
9. Evaluación de cada caso
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo, conforme a las condiciones informadas en esta política.
Mawwal se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos mínimos de evaluación, que presenten indicios de uso indebido o que no correspondan a las situaciones contempladas en esta política.
10. Contacto
Si necesitás asistencia sobre cambios, reclamos o devoluciones, podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales informados en el sitio.
📧 Correo: contacto@mawwal.com.py
📱 WhatsApp: +5950993211048