Respecto a los reembolsos
Acerca de los reembolsos
En los casos en que corresponda un reembolso, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, Mawwal podrá procesarlo según el medio de pago utilizado en la compra y una vez verificada la situación que dio origen a la solicitud.
Los reembolsos serán realizados únicamente cuando el caso haya sido aprobado por nuestro equipo, de acuerdo con las condiciones informadas en el sitio.
Compras abonadas con tarjeta de crédito o débito
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma correspondiente, el reembolso será gestionado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo de acreditación del importe podrá variar de acuerdo con los procesos de la entidad emisora, la administradora de pagos y el cierre de facturación de la tarjeta.
Compras abonadas por QR
Si el pago fue realizado mediante código QR, el reembolso podrá efectuarse por reversión a través del medio disponible en la plataforma de pago o por otro mecanismo habilitado, según corresponda en cada caso.
El plazo de procesamiento podrá variar de acuerdo con la validación de la solicitud y las condiciones operativas de la plataforma utilizada.
Compras realizadas con pago contra entrega
En los casos de pedidos abonados mediante pago contra entrega, el reembolso será evaluado de forma individual y, en caso de corresponder, se realizará por el medio que Mawwal informe al cliente durante la gestión.
Para este proceso, podrá solicitarse información adicional del titular de la compra a fin de validar correctamente la devolución del importe.
Condiciones generales
El reembolso, cuando corresponda, podrá estar sujeto a:
- verificación del reclamo;
- confirmación de recepción del producto, cuando aplique;
- revisión del estado del artículo devuelto;
- validación de los datos del comprador.
Mawwal no realizará reembolsos automáticos sin la evaluación previa del caso.
Bono o crédito a favor
En algunos casos, y siempre que sea aceptado por el cliente, Mawwal podrá ofrecer un crédito o bono de compra para ser utilizado en un nuevo pedido dentro del sitio, en lugar del reembolso por el medio de pago original.
Atención al cliente
Para consultas sobre reembolsos, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención, informando:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la solicitud;
- evidencias, si correspondiera.