Condiciones de servicio
Términos de Servicio
Bienvenido a Mawwal. Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online.
Al acceder al sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
Si tenés alguna consulta, podés comunicarte con nosotros a través del correo electrónico contacto@mawwal.com.py.
1. Identificación y alcance del servicio
Mawwal ofrece la comercialización online de perfumes, fragancias y productos relacionados, a través de su sitio web oficial, para compras realizadas dentro del territorio de la República del Paraguay.
Estos términos se aplican a todas las compras, consultas, navegaciones y demás interacciones realizadas por el usuario dentro del sitio.
2. Registro del usuario y veracidad de la información
Para realizar determinadas acciones dentro del sitio, como efectuar compras o acceder a ciertas funcionalidades, el usuario podrá proporcionar datos personales, de contacto, facturación y entrega.
El usuario es responsable de que toda la información proporcionada sea verdadera, exacta, completa y actualizada. Mawwal no será responsable por inconvenientes derivados de errores en los datos ingresados por el cliente, incluyendo demoras, entregas fallidas, imposibilidad de contacto o validaciones rechazadas.
En caso de registrarse con usuario y contraseña, el cliente será responsable por la confidencialidad de sus credenciales de acceso y por el uso que se realice desde su cuenta.
3. Productos e información publicada
Mawwal realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes, nombres, precios, disponibilidad y demás datos de los productos publicados en el sitio sean correctos y estén actualizados.
No obstante, pueden existir errores tipográficos, diferencias de visualización según el dispositivo del usuario, demoras en la actualización del stock o cambios no intencionales en la información publicada. En caso de detectarse un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, Mawwal podrá corregirlo y, si corresponde, contactar al cliente antes de procesar el pedido.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores respecto del producto entregado, siempre que no afecten su naturaleza esencial.
4. Precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en la moneda indicada en la tienda al momento de la compra y podrán ser modificados en cualquier momento sin aviso previo.
Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. La inclusión de un producto en el carrito o incluso la generación de un pedido no garantiza, por sí sola, su disponibilidad definitiva, hasta tanto el pago haya sido validado y el pedido haya sido confirmado para su preparación.
Mawwal podrá realizar promociones, descuentos, campañas especiales o beneficios temporales, los cuales estarán sujetos a sus condiciones particulares de vigencia y aplicación.
5. Proceso de compra y confirmación del pedido
El pedido realizado por el cliente será considerado como una solicitud de compra sujeta a validación.
La confirmación final del pedido dependerá de factores como:
- aprobación del pago;
- validación de datos;
- disponibilidad de stock;
- consistencia de la información de entrega;
- controles internos de seguridad y prevención de fraude.
Mawwal se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en la información proporcionada, imposibilidad de validar el pago o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
6. Medios de pago
Las compras realizadas en el sitio podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados al momento del checkout, incluyendo pagos procesados a través de Bancard, pagos por código QR y, cuando esté disponible, pago contra entrega mediante operador logístico.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según la ubicación del cliente, el tipo de producto, el importe del pedido, criterios operativos o actualizaciones de las plataformas de cobro. Bancard informa que su red permite pagos con tarjetas, QR y otras soluciones para comercios en Paraguay.
La aprobación de la transacción depende exclusivamente de la entidad emisora, de la plataforma de pago o del operador correspondiente. Mawwal no garantiza la aprobación de pagos rechazados por terceros ni se responsabiliza por interrupciones, validaciones adicionales o demoras ajenas a su control.
7. Envíos y entregas
Los envíos de Mawwal dentro de Paraguay podrán ser gestionados a través de AEX u otros operadores logísticos habilitados. AEX ofrece servicios de logística para e-commerce, entrega puerta a puerta y seguimiento online de envíos.
El plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y de la liberación del pedido para despacho. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, la zona de cobertura, la disponibilidad del producto, condiciones operativas del transportista, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control de Mawwal.
No se garantiza una hora exacta de entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de destino y realizar el seguimiento del envío cuando se encuentre disponible.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incompleta, error en los datos proporcionados o imposibilidad de concretar la entrega por motivos no atribuibles a Mawwal, podrán generarse demoras, reprogramaciones o costos logísticos adicionales.
8. Recepción del pedido
Al momento de la recepción, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado general del paquete.
Si el pedido presenta daños visibles, signos de manipulación inusual o inconsistencias evidentes, el cliente deberá reportarlo a la brevedad a través de los canales oficiales de atención de Mawwal, acompañando la información y evidencias necesarias para su evaluación.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones relativas a cambios, reclamos, devoluciones y reembolsos se rigen por las políticas específicas publicadas en el sitio web de Mawwal.
Por tratarse de productos de uso personal, especialmente perfumes y fragancias, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo en los casos en que corresponda conforme a la política aplicable y previa verificación del caso.
Toda solicitud será evaluada individualmente.
10. Atención al cliente
Mawwal busca ofrecer una experiencia de atención clara y eficiente. Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, reclamos, cambios o devoluciones, el usuario podrá comunicarse con nuestros canales oficiales de contacto.
El envío de una consulta no implica automáticamente la aceptación del reclamo ni modifica por sí solo las condiciones aquí establecidas.
11. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y de buena fe, absteniéndose de:
- utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales;
- interferir en su funcionamiento;
- introducir información falsa o engañosa;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas;
- vulnerar derechos de Mawwal o de terceros.
Mawwal podrá restringir o bloquear el acceso al sitio cuando detecte conductas que afecten su seguridad, funcionamiento o integridad.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por Mawwal se rige por lo establecido en su Política de Privacidad, disponible en el sitio. Paraguay cuenta con marco constitucional de hábeas data, normativa de consumo y regulación sobre transacciones electrónicas; además, en 2025 fue aprobada una ley general de protección de datos personales.
Al utilizar el sitio, el usuario reconoce que ciertos datos podrán ser recopilados y tratados para fines operativos, comerciales, logísticos, de atención al cliente y cumplimiento de obligaciones aplicables, conforme a dicha política.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales, fotografías, elementos gráficos, archivos y demás materiales, son propiedad de Mawwal o se utilizan conforme a autorización, licencia o derecho aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o uso no autorizado sin consentimiento previo y por escrito.
14. Seguridad del sitio
Mawwal adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la navegación y las transacciones realizadas en el sitio. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable y que pueden existir eventos ajenos al control de la empresa.
El usuario es responsable de mantener seguros sus dispositivos, conexiones y credenciales de acceso.
15. Modificaciones de los términos
Mawwal podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento, a fin de reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las versiones actualizadas entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a la legislación aplicable en la República del Paraguay.
Ante cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas a través del mismo, las partes se someterán a las autoridades y jurisdicciones competentes de la República del Paraguay, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente. SEDECO es la autoridad pública de referencia en materia de defensa del consumidor en Paraguay.